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退换货政策
一、退换货条件

1、经由生产厂家或国家质量监督检验中心检测确认,并出具检测报告或经卡森 · 海派名家售后确认属于商品质量问题;
2、运输过程中造成严重损坏,经售后部门确定不能维修或维修后影响产品使用性能;
3、质量问题造成的退换货,需买家拍摄照片于商家,经商家鉴定后方可办理,且退换货时需包装,附件、赠品等完好;

二、退换货说明

实木家具产品退换货说明
1、家具产品质量保证有效期为一年。(质保期以安装日期为准) 质保期内顾客在正常使用的情况下出现的质量问题,卡森 · 海派名家将为您更换或维修有问题的部分,不能通过更换问题部分解决的或经维修后仍影响使用功能的可换货。
2、产品超出质保期规定期限,不退不换,但卡森 · 海派名家可为您提供维修服务。(更换部件只收取部件的工本费) 注: 五金件、玻璃、灯具不在保修范围内。
3、一次性降价处理的产品,不退不换,无任何售后服务。
4、特殊订制产品不退不换,可享受售后服务。

软包家具产品退换货说明
沙发面料与皮质属易耗品,因长期使用造成的自然磨损与褪色不在售后服务内。
(一)、皮质与布艺面料:出现以下情况可更换问题部分,不能通过更换部分解决的可跟换面料。
1、送货当日验收时发现产品有黑霉或有影响外观效果的疵点、疤痕、接缝(头)不整,花色、图案不一致,垫皮尺寸不符、严重色差等问题。
2、使用3个月内出现布料掉绒(褪色)、面料抽纱、缩水、皮革有裂纹、(起皮)或皮革、沙发套开线等。发现皮革、沙发布料、泡沫有黑霉、可更换面料。
(二)、内部结构:一年内非人为损坏出现曲簧和丈带松驰损坏可与顾客提供免费维修服务,不能维修解决的,给予换货服务;一年内龙骨框架变形、松动、泡沫开胶、变形、(塌陷)、虫蛀的可无条件更换。

三、下列情况不予退换货,敬请谅解

1、体验馆特卖商品、特价、赠品、订制品、秒杀、团购、限购等特殊商品,以及明确注明不予退换的商品不予退换;
2、原包装、附件、赠品等不完整、人为损坏的商品不予退换;
3、安装或使用过的商品不予退换(质量问题除外);
4、任何非正常使用及保管导致出现问题的商品不予退换;
5、未经卡森 · 海派名家授权的维修、改动、不正确安装造成的商品问题不予退换;
6、超过45天退换期限的不予退换。(如有明确签收时间的,以该签收时间后的1080小时为45天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时为起算时间,满1080小时为45天)。

四、退换货流程:

1、退换货请先与客服人员联系,客服人员接到信息会及时处理,如无联系则不能办理退换货。
2. 挑选新产品并通知当地客服人员。
3. 等待客服人员确认新产品库存情况及所需要时间。
4. 退回不满意产品。
5、买家可以自己选择物流将货物返回,也可使用原发货物流返货。如物流可以上门提货则可以选择物流上门提货,如物流不提供上门提货服务则需买家将货物送至物流点。
6、返货时请正确填写本站收货地址及收货人信息。
7、 本站相关人员对现场进行拍照,并将照片传给买家,对于货物损坏或少件问题责任将由买家承担。轻微现象可维修本站将进行返厂维修,费用由买家承担,严重不可维修现象买家将承担全部费用。
8. 等待新货物配送。

五、备注说明:

1、哪些产品问题属公司质量问题
产品出现由于工艺、质量原因造成的开裂或是变形及内裂、漆裂、虫蛀等属公司问题。产品出现漆面起雾、漆内手印或是有漆前伤,漆面起漆泡、流挂、喷漆不到位、或是尺寸不配套等问题属公司原因,但以上均需有相关的反馈信息。无法鉴定的损伤,属于责任人原因。

2、实木家具不可避免的问题
我们家具分为纯实木结构和板材结合家具,因此存在许多当今技术解决不了的现象,望顾客周知,如下:色差、木质纹理的大小、棕眼、木射线、抛光时某些花纹处留下的凹凸不平的现象。