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常见问题


售前服务


Q、质量怎么保证呢?

A、所有产品到货后都会经过卡森 · 海派名家质检部门严格审核,我们只生产和引进高标准优质的产品。卡森 · 海派名家为您提供一年质保,请您放心选购。


Q、产品是否环保,绿色健康呢?

A、国外进口的产品都是符合加州环保标准的,加州环保标准是美国执行最严格的环保标准。国内制造的产品我们会对每批原料和成品都进行严格检验,请您放心使用!


Q、网站所有家具的制作产地都是美国吗?

A、每个产品的详情页都详细的标有产品的产地信息,不同的系列产品,产地也不相同,实木类主要的生产基地有越南,菲律宾、印度尼西亚、中国等地方,定制沙发的主要产地为中国。


售后服务


Q、签收之后发现家具损坏怎么办?

A、签收之后一旦发现家具损坏家具安装师傅可以当场处理好的问题我们会为您提供当场处理。如果当场不能处理的问题我们会反馈到售后部门,由售后部门安排处理。损坏严重的产品我们会为您提供退换服务。


Q、购买家具不满意能退货吗?退货流程是怎样的呢?

A、请您在下单前详细核实您需要的家具尺寸,由于家具是特殊大件商品,又是根据您的个人需求采购或定制的,如产品无质量问题不提供退换货服务。            

A、如果需要退换货,您可以登录官网,提出退换货申请,您也可以联系在线客服,我们会根据您商品的具体情况,协助您办理退换货手续。详情请参考卡森 · 海派名家退换货流程。


Q、该怎么保修呢?售后的凭证是什么?

A、我们的家具严格执行国家统一规定的三包原则,一年保修终生维护。当地的服务部门会全程跟踪您订单的服务及售后,您的订单号即为您的收货及售后凭证,有任何问题可以随时联系我们的客服,我们竭诚为您服务!


付款方式


Q、支付方式是怎么的呢?

A、为了能让您安全快捷的支付货款,我们会为您提供以下几种付款方式:支付宝、线下汇款。您可以点击页面下方的“支付方式”详细查询,选择最适合您的付款方式


Q、可以支持货到付款?或者分期付款?

A、实在抱歉,由于目前国内物流到付风险较大,为了保证您的资金安全,暂时我们还不能支持货到付款及分期付款。


Q、发票是怎么给的呢?

A、请您放心,卡森 · 海派名家出售的商品都是正品行货。在送货后我们会为您出具正规的发票,发票可通过快递送达到您的手上,请您注意查收。 



定制说明


Q、你们接受定制尺寸吗?我想改一下尺寸可以吗?

A、国外采购的产品都是标准化生产,设计师根据产品的特性设计出相应的尺寸,不再接受特制改型。国内产品除了软包床软包面料以及沙发能定制之外,其余所有产品不支持特殊定制。


Q、哪些产品可以定制?

A、沙发面料、软包床面料可以定制。我们有上百种面料可供您选择,面料分为不同的等级,如果您所在的城市有我们的设计体验中心,你也可以直接在设计体验中心选购定制。


物流配送


Q、订单查询在哪里查看呢?为什么查不到物流信息?

A、请您登陆网上商城的“我的订单”接口处查询您的订单状态。我们也会有专门的客服人员通知您的订单状态。          
A、由于运输环节较多,经过海运,陆运等不同的运送方式,所以物流显示信息可能无法及时更新。但我们收到物流信息后会第一时间反馈给您。   


Q、包运费吗?运输包装如何?

A、由于各地物流费差异较大。当地没有体验中心的区域是不包邮的;设计体验中心辐射地区可免费送货(如遇特殊情况需要额外收费,以门店具体收费为准)。您可以联系客服,获取关于运费的详细信息。     

A、软包床、家具为纸箱包装,包装里面为珍珠棉、海绵片或气泡袋包裹,减震性和抗震性能佳,减少因为摩擦而产生的损坏。


Q、我订货后多长时间家具能到我家?

A、如果您定制的是国外进口产品,在有库存的情况下需要105天左右,定制产品需要另加45天的定制周期,总共需要150天左右(由于产品属于海外采购,受船期、海上风浪等自然因素影响,在基本交货期上需增加30天左右的调节期)


体验中心说明


Q、网站上的产品设计体验中心都有吗?设计体验中心有现货销售吗?

A、由于销售的产品款式类别很多,设计体验中心由于面积有限只对部分产品进行了展示。我们设计体验中心有专业设计顾问可帮助您在体验后在线选购。            
A、设计体验中心的家具暂未设置库存。如果您选购的产品在有库存时我们会在规定时间内发货,若无库存我们将从国外进口相关原装家具或者跟国内工厂下单进行制作。


Q、设计体验中心的价格、质量都是和网站上是一样的吗?

A、全国销售价格均以网站标价为准,全国销售价格统一。设计体验中心摆设的样品是海派商城销售的产品的真实写照,均是同款产品,请放心选购。


Q、我家所在的城市没有设计体验中心,是否有上门安装送货的服务?

A、我们暂时只提供全国范围的有条件送货服务,及设计体验中心辐射地区的无条件送货服务,具体的配送地区及条件,请您下单付款前与客服人员沟通确认,也可前往临近城市的门店咨询。